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ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

Na Ricca Class, entendemos a importância da entrega rápida e segura para proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos nossa política de envios com o objetivo de garantir a satisfação e a confiança em nossos serviços.

  1. Frequência de Envios: Realizamos envios três vezes por semana, de forma regular, para garantir que os produtos cheguem aos nossos clientes dentro de um prazo razoável.

  2. Parceiros de Envio: Utilizamos os serviços dos Correios e transportadoras confiáveis para assegurar a entrega eficiente e segura de todos os pedidos.

  3. Código de Rastreio: Todos os envios da Ricca Class incluem um código de rastreio, que é disponibilizado aos clientes assim que o pedido é despachado. Esse código permite que os clientes acompanhem o status da entrega em tempo real e estejam sempre informados sobre o trajeto de seus produtos.

  4. Prazos de Entrega: Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade do cliente e a modalidade de envio selecionada. No entanto, nos comprometemos a agilizar o processo de entrega e a cumprir os prazos estabelecidos da melhor forma possível.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na Ricca Class, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um processo de troca e devolução transparente e em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor. Abaixo, apresentamos nossa política de troca e devolução:

  1. Prazo para Troca e Devolução: Os clientes da Ricca Class têm o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de sete dias corridos a partir do recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições para Troca e Devolução:

    • Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem original.

    • Todos os itens acompanhados de acessórios, etiquetas e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

    • Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

  3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução:

    • O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.

    • Será fornecido um número de autorização de devolução e instruções para o procedimento de envio do produto de volta à Ricca Class.

  4. Análise e Processamento:

    • Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o item atende às condições estabelecidas para troca ou devolução.

    • Se o produto estiver em conformidade, providenciaremos a troca por um item similar ou o reembolso do valor pago pelo cliente, de acordo com sua preferência.

  5. Situações Especiais e Excepcionais:

    • Após o prazo de sete dias corridos, não será possível efetuar trocas ou devoluções, exceto em casos excepcionais ou situações específicas previstas em lei.

  6. Frete:

    • Os custos de envio relacionados à troca ou devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação ou erro da Ricca Class.

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